يُستخدم علم البيانات في تحليل سلوك العملاء عبر جمع بيانات تعاملاتهم وتفاعلاتهم مع المنتجات أو الخدمات، ثم تطبيق تقنيات التحليل الإحصائي والتعلم الآلي لاكتشاف الأنماط والتفضيلات. يساعد ذلك الشركات في تقسيم العملاء إلى فئات، التنبؤ باحتياجاتهم المستقبلية، وتقديم عروض مخصصة تعزز من تجربة العميل. كما يُستخدم في الكشف عن سلوك غير اعتيادي مثل احتمالية فقدان العملاء (Churn) أو الاحتيال، مما يدعم اتخاذ قرارات تسويقية وخدمية أكثر دقة وفعالية.
ا.م.د. علاء طعيمة عبد الكاظم
أستاذ مساعد دكتور في الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق