يساهم التعلم الآلي في تحسين خدمات العملاء من خلال تحليل استفساراتهم وسلوكهم لبناء أنظمة دعم ذكية مثل الدردشة الآلية (Chatbots)، وتخصيص التوصيات لتقديم منتجات أو خدمات تناسب اهتمامات كل عميل، وكذلك التنبؤ باحتمالية فقدان العملاء (Churn Prediction) لاتخاذ إجراءات استباقية للاحتفاظ بهم، كما يُستخدم في تحليل المشاعر لفهم رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
ا.م.د. علاء طعيمة عبد الكاظم
أستاذ مساعد دكتور في الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق