دور علم البيانات في تقسيم العملاء (Customer Segmentation) هو استخدام البيانات لتجميع العملاء في شرائح متجانسة بناءً على سلوكهم وخصائصهم، مما يمكّن الشركات من:
• فهم احتياجات العملاء بشكل أعمق عبر تحليل أنماط الشراء والتفاعل.
• تصميم حملات تسويقية موجهة لكل شريحة لزيادة معدلات الاستجابة.
• تحسين تخصيص المنتجات والخدمات بما يتناسب مع كل مجموعة.
• زيادة رضا وولاء العملاء من خلال تقديم تجارب أكثر شخصية.
• رفع الكفاءة التشغيلية عبر استهداف الموارد التسويقية بدقة.
ا.م.د. علاء طعيمة عبد الكاظم
أستاذ مساعد دكتور في الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق