يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُظهر شكلًا من أشكال الذكاء العاطفي (Emotional Intelligence) لكنه يظل محدودًا مقارنة بالذكاء العاطفي البشري. يعتمد ذلك على استخدام تقنيات مثل تحليل المشاعر (Sentiment Analysis)، التعرف على العواطف من النصوص (Emotion Recognition in Text)، والتعرف على تعابير الوجه ونبرة الصوت (Facial & Speech Emotion Recognition) لقياس الحالة العاطفية للمستخدمين والتفاعل معها بشكل مناسب. هذه القدرات تُستخدم في تطبيقات مثل خدمة العملاء الذكية التي تفهم انزعاج العميل، أو الروبوتات الاجتماعية (Social Robots) التي تتفاعل بطريقة ودية، أو في الرعاية الصحية النفسية لدعم المرضى عاطفيًا. ومع ذلك، يبقى هذا الذكاء العاطفي اصطناعيًا قائمًا على التعرف على الأنماط وليس على وعي ذاتي أو مشاعر حقيقية كما لدى البشر.
ا.م.د. علاء طعيمة عبد الكاظم
أستاذ مساعد دكتور في الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق