تحليل التجميع (Cluster Analysis) يُستخدم لتقسيم العملاء إلى مجموعات متجانسة بناءً على تشابه سلوكهم أو خصائصهم دون الحاجة إلى تسميات مسبقة. تتم العملية عبر خوارزميات مثلK-Means أو Hierarchical Clustering التي تجمع العملاء ذوي الأنماط المتشابهة في مجموعة واحدة.
أمثلة على الاستخدام:
• التسويق: تصميم حملات موجهة لكل شريحة من العملاء.
• خدمة العملاء: تخصيص استراتيجيات دعم مختلفة لكل مجموعة.
• تحليل السلوك الشرائي: لفهم تفضيلات العملاء وتطوير منتجات جديدة.
Cluster Analysis يساعد المؤسسات على فهم عملائها بشكل أعمق وتقديم خدمات مخصصة تزيد من الرضا والولاء.
ا.م.د. علاء طعيمة عبد الكاظم
أستاذ مساعد دكتور في الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق